15年来，政府服务和经济社会发展同步迈进，“阳光政府”、“保姆式服务”这些字眼已经深入人心。

    多年来，吴江在规范、创新行政服务，提高行政效率效能的道路上孜孜求索，进行了一轮又一轮的提速增效。今年效能建设大会召开后，第五轮行政审批提速增效行动迅速展开。行政服务中心对91项承诺事项的审批流程进行改造，减少申报材料19件，承诺时限提速653个工作日，提速事项平均提速率超过40%。通过提速，承诺件平均承诺时限为7.41个工作日，不到法律法规规定时限的1/3，而实际办结时间则更短，平均仅为4.87个工作日。

    全市投资额5000万元以上的内资项目及2000万美元以上的外资项目审批，今年进入“绿色通道”，从项目受理到办结，“中心”11个窗口协同完成。目前“中心”已对17个达标的重大投资项目实施联审，审批时效相比以前加快约1/3，程序简单的投资项目在40个工作日内可顺利开工建设。

    “今天我是办事群众”体验教育活动开展后，机关工作人员通过为企业或自己办一件事，充分体会办事群众的感受，“中心”共收集各类意见、建议227条。一年多时间，行政服务中心有关部门负责人走遍了全市8镇2区，培训了近千名企业、经服人员。“以前是自己跑上门，现在是送政策、送知识上门。”

    建立镇级便民服务中心是今年进一步优化政府服务软环境的务实之举。将分散的、与群众生产生活密切相关的行政审批和服务事项集中在一个地方办理，老百姓到镇政府办事不必再找具体部门，即所谓的“七站八所”，只要到便民服务中心就可以全部办理，在这里，“便民优先”体现得淋漓尽致。

    今年9月1日开始，市民因私出国、出境办理护照和赴港澳通行证，办证、缴费可以在市行政服务中心一起办理了，从此结束了长期以来办证在公安部门，缴费到中国银行吴江支行营业部，申办证照人员需两头跑的不便状况。

    卫生部门开通便民热线，年老体弱的办事群众，集贸、批发市场等公共场所的办证人，拨打预约电话就能享受工作人员的上门服务。而窗口工作人员代为填写表格和交费等贴心服务，使文化水平不高的办事群众不再因填不好表格而烦恼。（潘赟）